山西临汾的周先生在消费投诉渠道反映，购买的美的清水器呈现了无法净化水质的问题，后来他在网上一查找，发现不少顾客也遇到了相同的状况。

  记者联系了周先生，据他介绍，这个美的清水器是2018年11月份在天猫美的旗舰店购买的。买来之后，因为新房装饰就没有装置，直到2020年才正式运用。周先生以为尽管过了两年时刻，但毕竟自己从未运用过，清水器应该能正常净化水质。直到本年10月份，周感觉到清水器过滤后的水有异味。这时，他拿出了最初随机赠送的水质检测表检测时，发现美的清水器净化后的水和净化前的水数值居然没有什么不同。

  周先生之后查阅了阐明书，阐明书上介绍说呈现这种状况一般是需求替换清水器中的滤芯。所以，本年9月份，周先生在美的京东自营官方旗舰店购买了一根与自家清水器类型相同的滤芯。自行换好后，周先生再次检测净化前后的水质，成果发现两者数值依然显现不出有不同。

  周先生天性想到是家里的这个美的清水器出问题了，所以联系了美的客服。工作人员称周先生的美的清水器现已过了质保期，假如需求修补，则需求付出50元上门费。别的关于损坏的配件按美的官方定价，预估需求400元。对此，周先生觉得不合理，他以为现在还无法判别是清水器设备问题仍是滤芯的问题。

  因为对美的售后收费规范不认可，这件事就放置了下来。后来周先生在网上查询信息时，无意中发现不少顾客也反映美的清水器存在无法净化水质的状况，以为厂家存在虚伪宣扬的嫌疑。

  针对顾客反映的状况，记者也联系了美的客服，工作人员表明产品出厂前都经过了质检，质量是没有问题的。而至于为何呈现相似的状况，客服称稍后会有专员来回复记者。不过到记者发稿前，没有收到美的方面的回复。

  美的清水器实际运用中无法到达宣扬的清水作用，是否就确定厂家存在虚伪宣扬呢？广东金圳律师事务所王平律师以为，依据《中华人民共和国民法典》第六百一十条的规则：因标的物不契合质量要求，致使不能完成合同意图的，买受人能够回绝承受标的物或许解除合同。第六百一十七条规则：出卖人交给的标的物不契合质量要求的，买受人能够依据该法第五百八十二条至第五百八十四条的规则恳求承当违约责任。

  一起《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条规则：经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够依照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求经营者实行替换、修补等责任。该法第三十九条还规则：顾客和经营者产生顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：（一）与经营者洽谈宽和；（二）恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停；（三）向有关行政部门投诉；（四）依据与经营者达到的裁定协议提请裁定裁定；（五）向人民法院提起诉讼。

  此次事情中，假如顾客购买的清水器依照商家所要求的运用方法和条件进行装置和运用，的确无法完成清水器所标明的清水功用，清水器经有资质的第三方检测后承认存在质量问题的，顾客可依照前述法令的规则向出售方或生产厂家建议相应的权力。

  （注：本报导截稿日期为2021年12月9日，因审稿流程会恰当推迟发布。）