2018年，漳州市工商局局依照市委、市政府和省工商局的布置，锐意进取，自动作为，厚实作业，顾客权益维护作业获得杰出成效。全市工商系统共受理顾客咨询、投诉、告发3.36万件，其间经过12315热线互联网渠道受理网络投诉告发0.44件。顾客诉求调停成功率为97.3%，诉求办结率为100％，为顾客挽回经济损失333.94万元。

  2018年4月13日，漳州市芗城区连女士投诉，称其于上一年年末在某家用电器店购买一套全屋清水设备，价格4万元(暂先付出3万元)。装置后发现水龙头出水污浊，比没装清水器前更龌龊，疑是清水器存在质量问题。连女士屡次与经营者交涉，现其要求退货，请芗城12315协助处理。

  接诉后，12315作业人员到连女士家中检查了解状况，经现场测验，清水器流出的水呈铁锈赤色。连女士表明，这台清水器在购买之后一向存在问题，售后方已上门修补了三次，但清水器均无法正常运用，此次已是售后方第四次上门修补。连女士不接受修补，要求撤机退款。因调停金额较大，作业人员与三方进行屡次调停，别离针对退货、退款问题逐渐打开。经调停，两边终究达到共同：售后服务机构在现场将清水设备及配件悉数撤除，购货款3万元于2018年4月20日由被投诉人付清。

  根据《顾客权益维护法》第二十四条第一款规则“经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够依照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实施替换、修补等责任。没有国家规则和当事人约好的，顾客能够自收到产品之日起七日内退货；七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求经营者实施替换、修补等责任。”以及《福建省施行顾客权益维护法方法》第五十七条第一款第（三）项规则“经营者供给产品有下列景象之一的，应当依照顾客的要求予以替换或许退货：……（三）国家未做规则，经营者未明示不实施售后服务的产品产生质量问题，经营者回绝修补或许半年之内经两次修补仍不能正常运用的；……”12315作业人员以为，连女士装置的清水器修补三次后仍无法正常运用，经营者应根据顾客要求进行撤机退款处理。

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