食品安全与法令网讯（通讯员 段小龙）3月15日清晨，山东省禹城市莒镇非诉讼胶葛调处中心门口传来的喧闹声打破了清晨的安静，已早早来到调处中心的主任段小龙匆促放下手中的活来到人山人海的大众面前，还没等他问询状况，大众开端你一言我一语向段主任反映作业的通过。

  鉴于来访人员多，现场环境喧闹，段主任带领大众走进调处中心大厅，并提议咱们选出代表，由代表详细叙说作业的来龙去脉。大众纷繁推举张某为代表，随即张某在大厅向段主任叙述了作业的通过。本来，2020年10月30日,禹城莒镇某村村委会与禹城某清水科技有限公司签定承揽协议，协议明确规定，由清水公司保证村清水设备的正常作业并承当设备修理和更新清水滤芯的职责。2022年3月11日，禹城疫情突发，在莒镇封村期间，清水设备产生了毛病，导致乡民饮用纯清水无法得到正常供给，张某与乡民屡次拨打清水公司的客服电话都无人接听，由此乡民产生了激烈的不满心情。直到3月25日，清水公司的修理人员对清水设备进行了修理。乡民要求清水公司包赔清水设备产生毛病期间的丢失。了解详细状况后，段主任在安慰乡民心情的一同表明自己一定会及时、妥善地处理此事。

  段主任第一时间与清水公司取得联系，公司作业人员解说:“疫情防控期间，公司一切作业人员无法上班，导致客服电话无人接听，当公司得知清水设备产生毛病今后第一时间指使修理人员，但因为全民抗击疫情采纳封路、封村的办法导致修理人员无法赶赴毛病现场，致使根深蒂固的状况产生。”段主任听后对清水公司给予的答复表明认同和了解。他以为，特别时期特别景象，应以防控疫情全局为重，这种不可抗力的原因导致的景象是能够体谅的。下一步作业重点是如何做通来访乡民的思想作业。

  当日下午，段主任来到来访大众代表张某家中，向其解说了客服电话无人接听，设备不能及时得到修理的原委，并向张某解说疫情期间全民抗疫，涌现出一大批舍小家为咱们的英雄模范，在这种特别景象下，咱们也应该向英雄模范学习，放下个人的利益、以国家全局为重,为抗击疫情做点奉献。通过段主任一番苦口婆心的解说张某表明心里豁亮多了，以为在国家大难面前不应计较这些个人得失。

  随后，张某自动与段主任一同，以喝茶水拉家常的方式向其他乡民做解说，终究大众纷繁表明对疫情期间清水公司不能对清水设备及时修理给予体谅，并抛弃要求清水公司进行索赔的建议。

  一同在疫情期间因为清水设备不能及时修理而引起的民间胶葛就这样在段主任“用心化解、以理服人”的调停形式下圆满解决。自疫情防控作业展开以来，该调处中心段主任积履职尽责，及时排查化解矛盾胶葛，宣扬防控各项政策办法，引导大众建立全局认识，进步防控认识，有用保护了辖区社会安全安稳。