近来，张先生向信网(热线元在淘宝VOOCO蔚刻旗舰店(以下简称“蔚刻旗舰店”)购买的宠物饮水机，一年时刻不到就出了两次毛病，并且最初说好的一年内免费质保，坏了就换新的许诺竟因为产品没货变成只支撑修理，想换新还要加价149元换购晋级款。信网联系了淘宝官方客服，工作人员表明核实状况后能够补偿张先生299元的淘宝体会金或许与商家交流洽谈退款。

　　张先生一向都想给自家的小猫买一台主动饮水机，通过多方比照后于2021年12月22日在淘宝蔚刻旗舰店花299元购买了一款宠物饮水机，而这款宠物饮水机也是其时店肆内的仅有一款饮水机，“我便是冲着蔚刻宣扬的产品质量过硬才下单的，并且购买的时分还跟客服确认过支撑一年质保，365天内坏了就换新的。”

　　没想到，刚到手的饮水机用了4个月左右就呈现了第一次毛病，“指示灯亮着但便是不出水。”张先生试过了客服给出的解决方法，仍旧没能解决问题。所以，张先生提出了第一次换新的恳求，蔚刻旗舰店的客服也很快的接受了张先生的恳求，为张先生发来了新的宠物饮水机。可好景不长，新换的宠物饮水机在11月初又再次因为相同的问题“停机”了。

　　短短一年内用了两个宠物饮水机，每隔几个月就会呈现相同的毛病停机，这让张先生感到非常堵心，“一年内坏两次，幸而坏的时分我都在家，否则小猫要好几天都喝不上水。”

　　因为产品还在一年的质保期内，张先生再次提出了换新的恳求。但蔚刻旗舰店的客服却奉告张先生现在一代饮水机有问题只能寄回库房给师傅修理。“不是说好的一年内质保坏了就换新的吗？”依据张先生的表述，信网了解到，张先生购买的是原始的一代宠物饮水机，因为商家对产品进行更新换代，一代产品现在处于无货状况，没有可供换新的产品，只能寄回库房由师傅修理。

　　“已然不给换新我就恳求退款。”张先生提出了另一个解决办法，不过蔚刻旗舰店的客服以为，产品现已被张先生长时刻运用，超出了七天无理由退换的期限，并不支撑退款，可是张先生能够参与专门为老用户设置的以旧换新的活动，加价149元换购全新的二代饮水机。“现在寄回去修理的话不知道要等多长时刻才干到手，说好的一年内坏了就换新现在变成只能保修，要否则便是让我加钱买晋级款，还不如直接退款我重新买其他牌子的。”张先生说。

　　退款恳求被商家回绝，想换新还得加钱，张先生恳求了淘宝小二介入处理。信网联系了淘宝官方客服，说明晰张先生的状况，工作人员表明，申述处理人员会进行核实，假如状况事实，“能够补偿张先生299元的淘宝体会金或许与商家交流进行退款。”

　　对此，青岛市顾客权益维护委员会的工作人员以为，张先生的诉求归于正当合理诉求，已然商家许诺了一年内坏了就换新的，那么第一次换新后的产品自到手之后依然享用一年免费换新的质保服务。一起，工作人员提示顾客在维权时要保存好相关的图片、视频或许聊天记录等依据以便提交给相关部分佐证。

　　“张先生能够要求淘宝渠道或许商场监督管理局介入洽谈，建议退款或许免费换购新款产品。”（来历：信网）